自动排班系统

　　自动排班系统是我公司多年呼叫中心运营经验和技术的结晶，该系统提供了专业排班软件，提供任意连续时间段的人员排班，预制多种排班规则，用户可通过选择排班规则、设置排班规则参数来调整排班规则，此外可根据用户的要求增加排班规则。解决目前窗口行业面临的成本与服务质量之间的挑战，同时将管理人员从繁重的日常工作中解放出来。
自动排班系统具有以下功能特点：
● 系统能够根据预测的每个时段的坐席数量，集合实际人员资源状况，自动生成详细的员工排班表，可以确保在合适的时间安排合适数量的具备合适技能的坐席代表。
● 系统在提供自动排班功能的同时，提供了手工和微调功能，还可以在排班之前指定特定时间段由特定人员当班，方便客服中心管理人员在某些特定的情况下进行自行安排，以形成最终的员工明细排班表。
● 系统的排班时间段可以指定任意连续的时间段，可从所有的人员中选定特定的人员资源参与特定的排班任务，支持多个排班任务的同时进行。
● 系统提供了人性化排班功能，可根据每个人员的特点、资历、技能、喜好、临时要求、休假日期或者任何其它选定的标准来调整排班规则，使得整个排班更具人性化；同时本系统还通过Web的方式，提供了换班功能。
● 系统可以将排班预测和实际排班进行比较，自动形成排班报告，提醒呼叫中心管理人员其中的差异点，方便管理人员总结和发现并解决问题。

◆ 典型应用：广东移动12580信息资讯互动中心排班系统