集团客户业务管理系统

　　集团客户市场是通信运营商的重要目标客户群。如何为集团客户提供业务接入、建立快捷的业务受理流程和完善的客户售后服务体系是通信运营商目前在拓展集团客户市场上面临的重要课题。因此有必要建立一套有效的管理机制和管理手段，从提高集团客户业务处理水平、加快处理速度、提高服务质量、加强部门之间协作等方面入手，形成通信运营商对集团客户以及集团客户业务的强有力的支撑和保障。
集团客户业务管理系统以提高集团客户业务工作效率为目标，务求整合通信运营商各部门的现有资源，使得集团客户业务管理系统成为生产工作流程电子化的一个统一平台。

◆ 系统特点　　

整合了通信运营商对集团客户业务及客户关系的管理，统一管理，统一规划，实现全方位生产管理；采用流行的B/S结构、提供实时数据发布、通过网上业务受理和处理，实现全过程的电子化管理，充分显示企业信息化运作；随着业务不断发展的需求，能够通过业务模板实现业务处理流程的自定义，随时增加新用户，新流程，实现强大的扩容能力；利用电子化的管理系统，职责分明，充分实现“首问负责”，提高人力资源的利用率。

◆ 系统目标　　

通过构建集团客户管理平台，从业务和行政管理两方面考虑集团客户业务在售前、售中、售后三个环节中的管理问题，达到集团客户业务流、数据流和资金流的顺畅运行，在行政体制划分上，使集团客户业务的管理既适应从集团公司－省公司－地市公司的纵向关系，又可以在横向上满足各个部室之间的相互关系。

◆ 典型应用：广东移动集团客户管理系统