电子运行维护系统

　　随着中国移动业务种类和规模不断增长，业务的复杂性和技术的先进性也在不断提高，运行维护任务日趋繁重，对管理工作的要求越来越高，各级管理者急需采用先进的技术手段，加强对运行工作的指导、监控、协调和考核，以增强企业的竞争力。同时，运维任务的复杂程度和处理难度增加，需要多个单位或专业部门协同处理的任务与日俱增，需要利用更先进和高效的信息交流方式，提高工作效率和质量。我公司在多年网管开发工作的基础上，开发研制出移动电子运行维护系统，系统遵循中国移动网络管理规范和习惯，提供有效的管理机制，对运行维护工作跟踪处理，通过监控、协调、考核等手段，将复杂的运行管理工作化繁为简。
移动电子运行维护系统是基于计算机网络及相关应用技术、用以支持中国移动网络运行维护的跨地域、跨部门业务运行系统。功能上，电子运行维护系统涵盖了故障受理、工单处理、业务、流程监控、业务论坛、统计报表、资料库、系统管理等方面，并根据需要与相关外部的业务系统以及办公系统等进行互联。

◆ 系统功能

●任务管理： 提供任务指派的功能，可以完成针对一个或多对象的任务下达，进行多部门和单位的协同处理，下级部门和单位可以利用此功能，向其上级进行工作汇报和请示，任务指派者可以对指派任务进行流程跟踪和检查。

●协同管理： 对要处理的任务可以进行编辑、处理、回复、转派，支持多个部门或人员同时对一工作任务的协同处理和流程跟踪。对指派的任务中出现的误差，任务受理者可以提出不同的意见并进行修正。对已明确知道无法处理的任务，任务受理者在作出解释后可以挂起，在能处理时，可以解挂。

●质检功能： 可以实时查看任务处理状态，跟踪任务的处理进程；可以实现对各个处理环节的重要事件进行记录，作为各级管理者进行工作质量考核的依据；可以对每一个任务进行检查和评分，生成工作质量分析报告，便于各级管理者进行分析和管理。

●报表统计： 可以按照不同的业务性质、功能、级别、范围和时段进行分类统计，形成标准的业务报表，为各级管理人员提供准确的决策依据。

●业务公告： 快速实现专业信息的发布和共享，可以根据不同的范围大小，向不同类型的专业人员发布专题公告,业务指导公告等信息。支持附加文件和公告的自动或人工签约。

●业务论坛： 提供一个针对专业技术和任务的讨论及经验交流的场所，进一步提高技术和管理水平,用户可以将典型任务直接转入论坛，寻求支持或共享经验。

●业务指南： 提供一个业务资料库，将常用的专业资料文件，工作手册和典型案例等重要文档进行分类存放，可以随时进行学习提高，为日常的业务工作提供指导和帮助。

●系统管理： 提供灵活、严格的权限管理功能，可以将单一或多重权限指派给每一个用户，方便对不同类型用户的管理。提供业务流程的定制功能，在业务需求和管理模式改变时，用户能灵活方便的将自行编辑和调整业务流程。

◆ 系统特点

● 实用性
系统为运营商运行维护工作提供一套方便快捷的管理机制和协同工作平台，有效解决了各部门运维工作的协调和考核。
● 灵活性
业务流程可以根据管理模式灵活定义，满足不同业务和管理模式的需要。
● 开放性
构建在Lotus Domino Server/Lotus Notes工作流技术上，可以与原OA系统无缝集成，随着业务发展可以与更多的系统互联。
● 易用性
系统使用亲切、简洁的中文界面，原OA用户稍加甚至不需培训便可熟练使用本系统。
● 丰富的统计报表功能
可以根据使用者的需要生成标准的业务报表或者自定义报表，把报表转换为Microsoft Office Excel格式或以逗号分隔数值的文本格式，便于电子传送和管理。

◆ 典型应用：中国移动集团电子运行维护系统、广东移动电子运行维护系统、河南移动电子运行维护系统。