紧急服务支持系统

　　紧急服务支持系统构建在 Lotus Domino Server/Lotus Notes 工作流技术上，针对客户服务等系统中客户投诉管理操作复杂、效率低、成本高、周期长等诸多问题提供了有效的解决方案。作为客户服务热线系统的后台支撑系统，紧急服务支持系统提供了一套迅速响应的机制，使用者能够及时处理客户投诉并实时跟踪处理流程，以达到客户满意的目的。系统还适用于运行维护工作流程管理以及其他部门协作工作的电子化管理。

◆ 系统功能

填单功能、验单/派单功能、处理功能、质检功能、报表功能、公告功能、论坛功能、资料库、系统管理、个性化选项。

◆ 系统特点

● 实用的功能
系统为运营商进行客户投诉管理提供一套方便快捷的管理机制和协同工作的平台，有效解决了各部门投诉处理工作的协调和考核。
● 强大的自定义技术
业务流程可以根据管理模式灵活定义，满足不同用户的需要；用户还可以根据自己的喜好选择自己喜欢的界面，通知方式等。
● 丰富的报表统计
可以根据使用者的需要生成标准的业务报表或者自定义报表。
● 系统开放性
构建在Lotus Domino Server/Lotus Notes 工作流技术上，可以与原OA系统无缝集成，随着业务发展可以与更多的系统互联。
● 操作使用简易
系统使用亲切，简洁的中文界面，原OA系统使用人员稍加甚至不需培训便可熟练使用本系统。
● 建设成本低
充分利用现有OA的网络资源，投入小，建设周期短。

◆ 典型应用：广东移动紧急服务支持系统