综合信息增值服务系统

　　以呼叫中心接入平台作为呼叫前端接入设备，集计算机、交换、网络和数据库技术于一体，以灵活的人工、自动服务方式，提供各种智能增值信息服务业务并可在线生成业务的呼叫中心平台。系统本着“网络适应性、客户设计性、系统完整性、结构开放性”的设计思想，在设计和开发中致力坚持“业务服务人性化、开发应用接口开放化、管理工具实用化、设备配置系列化”等方面的原则，融各种数据接口于一体。 系统提供呼叫接入、业务处理、服务资源的一体化方案，系统模块间冗余度小，模块间有机结合，最大限度地实现了软硬件资源共享。
系统提供强大的业务生成能力，使得运营者甚至用户可按照自己的需求生成业务、修改或调整业务。 就象一个“业务超市”，所有业务构成业务组件集（而且是一个不断增大的集合），客户根据具体现实需求可挑选、组合、编辑业务组件，设计出满足客户服务中心所需的业务系统。系统的“客户可设计性”使运营者可摒弃过去增开一项业务就必须建立一个业务网络的传统做法，既保护投资又省去设备经常性的更新换代带来的困扰。注重业务的灵活性、拓展性、开放性和对国情的适应性，提供了丰富多样的、全中文维护管理工具，为企业决策者和呼叫中心相关的维护人员、管理人员提供了有力的支持。通过提供人性化的服务，全面的话务员管理，实现全员服务，并及时满足新的服务功能，为客户创造优质服务品牌提供先进的解决方案。

◆ 系统特点

·电信级系统设计，高可靠性，强大处理能力，提供呼叫接入、业务处理、服务资源的一体化平台解决方案；
·符合中国用户管理特点和使用习惯的管理决策系统，为企业决策者及呼叫中心的相关维护人员、管理人员提供有力支持；
·适应中国电信网络，具有成熟的中国No.7/No.1/ISDN PRI信令，并能为经营者提供灵活的呼叫中心组网；
·提供图形化的业务生成环境，具备快速业务构造能力，方便开发者推出各种应用解决方案；
·适应通信网不断融合的发展趋势，提供集成语音、传真、IP、Web、E-mail、视频等多种媒体接入的全面方案，提升用户综合竞争力。

◆ 典型应用：广东移动12580信息互动资讯中心